Политика возврата средств
Политика возврата
Покупатель вправе уведомить нас о решении отказаться от договора в течение 14 дней после получения товара. Если мы не предложили самостоятельно забрать товар, покупатель должен отправить его обратно без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после такого уведомления. Право на отказ от договора не распространяется на запечатанные косметические или гигиенические товары, которые непригодны для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки. Возврат средств осуществляется на оригинальный способ оплаты без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после того, как мы получаем уведомление о решении отказаться от договора. Если мы не предложили самостоятельно забрать товар, мы можем отложить возврат средств до получения товара обратно или доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
Запросы на возврат или отмену заказа
Войдите с помощью адреса электронной почты и отправленного на него кода подтверждения. Выберите заказ и, если соответствующая функция доступна, отправьте запрос на возврат или отмену. Мы рассматриваем запросы; отправка запроса не отменяет заказ и не запускает возврат средств автоматически.
Качество товара и претензии
Если товар кажется некачественным, имеет изменённое содержимое или отличается от заказанного, прекратите его использование и как можно скорее свяжитесь с Everlum (Delta Invest Group OÜ) по адресу support@everlum.ee или другим способом связи, опубликованным в магазине. Укажите номер заказа или предоставьте другое подтверждение покупки, опишите проблему, когда вы её обнаружили и какое решение предпочитаете. По возможности приложите фотографии товара, упаковки, защитной пломбы и номера партии — это поможет проверке. Само по себе отсутствие видео распаковки или оригинальной внешней коробки не лишает вас права на законную претензию.
Пожалуйста, сохраните товар, оставшееся содержимое, маркировку партии и имеющуюся упаковку, не изменяя и не смешивая содержимое. Мы можем запросить товар для проверки и предоставим инструкции по возврату. Не отправляйте его на адрес поставщика без наших инструкций. Запрос товара для проверки или получение возвратной посылки сами по себе не означают признания недостатка или одобрения возврата денег. Эти инструкции по проверке претензии не требуют предварительного одобрения для подачи действительного заявления об отказе или своевременной отправки товара по отдельной 14-дневной процедуре отказа, описанной выше, если такое право применимо.
Мы рассматриваем претензии на основании имеющихся доказательств и применимого законодательства о защите прав потребителей. Если имеющиеся доказательства подтверждают, что конкретная подмена или разбавление содержимого либо повреждение произошли после передачи товара вследствие действий покупателя, неправильного использования или хранения, продавец не отвечает за вызванное этим несоответствие товара договору. Если несоответствие обнаружилось в течение одного года после передачи товара, предполагается, что оно существовало в момент передачи, кроме случаев, когда такое предположение несовместимо с характером товара или недостатка. При необходимости мы привлекаем к проверке поставщика, производителя или подходящего эксперта. Отказ в удовлетворении претензии будет мотивирован. Само по себе вскрытие товара не исключает обоснованную претензию к его качеству.
На жалобу, поданную письменно или в форме, допускающей письменное воспроизведение, мы ответим в той же форме в течение 15 дней со дня её получения и сообщим об удовлетворении требования либо о возможном способе разрешения жалобы. Если разрешить жалобу в этот срок невозможно, мы объясним задержку в той же форме и установим новый разумный срок. Предусмотренные законом способы защиты и правила доказывания сохраняются. Проверка не продлевает установленные законом сроки возврата денег. Мы не предоставляем отдельного права пользоваться косметикой для пробы, а затем возвращать её только потому, что вы передумали; изложенные выше правила отказа от покупки и законные права при недостатках товара продолжают действовать.